Política de Troca

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – MARCELA ROSSI

Última atualização: 25/02/2026

A Marcela Maschio Rossi Ponsirenas ME, inscrita no CNPJ nº 19.932.536/0001-73, com sede em São Paulo/SP, responsável pela loja virtual www.marcelarossi.com.br, estabelece a presente Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Nosso objetivo é garantir transparência, segurança e uma experiência positiva para nossas clientes.

 

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a cliente pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para devolução:

  • Produto sem uso
  • Sem sinais de desgaste
  • Em perfeito estado
  • Com embalagem original

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

 

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente deverá comunicar a empresa no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

A solicitação deverá ser enviada com:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Fotos claras do produto
  • Descrição do defeito

Após análise, sendo confirmado o defeito de fabricação, a empresa poderá:

  • Realizar a troca pelo mesmo produto (se disponível);
  • Disponibilizar crédito na loja;
  • Ou realizar o reembolso.

 

3. Situações que Não São Consideradas Defeito

Não serão considerados defeitos:

  • Oxidação causada por contato com água, suor, perfumes ou produtos químicos;
  • Quebra por impacto;
  • Desgaste natural decorrente do uso;
  • Mal armazenamento da peça;
  • Danos causados por uso inadequado.

As semijoias exigem cuidados específicos para maior durabilidade.

 

4. Procedimento para Solicitação

A solicitação deverá ser feita por:

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 99178-1633

O atendimento informará as orientações para envio do produto.

 

5. Custos de Envio

  • Em caso de defeito de fabricação confirmado, o frete de devolução será custeado pela empresa.
  • Em caso de arrependimento (direito de desistência), o custo de envio poderá ser de responsabilidade da cliente, conforme previsto em lei.

 

6. Prazo de Análise

Após o recebimento do produto devolvido, o prazo para análise é de até 7 dias úteis.

O reembolso seguirá os prazos da operadora de pagamento.

 

7. Produtos Não Elegíveis para Troca

Não serão aceitas trocas ou devoluções de:

  • Produtos com sinais de uso;
  • Peças danificadas por mau uso;

Produtos fora do prazo legal.